Privacy Policy

Il D.lgs. 196/2003 intende garantire che il trattamento dei “dati personali” si svolga nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali, nonché della dignità delle persone fisiche, con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale.
CSS S.p.A., esercente l’attività di gestione e recupero dei crediti per conto terzi, rende noto che l’esecuzione dei propri incarichi prevede il trattamento dei dati acquisiti:

  • mediante comunicazione da parte delle committenti, di regola titolari del relativo diritto di credito affidato per la sua riscossione, a CSS S.p.A.. Si tratta, in specie, delle informazioni normalmente relative ai rapporti negoziali, fornite dall’Interessato in sede di conclusione del contratto. In attuazione dei principi di protezione dei dati personali, infatti, il titolare del trattamento (il soggetto creditore) ha preventivamente informato gli Interessati dei dati previsti all'art. 13 del Codice Privacy, con particolare riferimento all'indicazione degli eventuali Responsabili del Trattamento ai quali è rimesso l'incarico di procedere al recupero crediti, indicandoli nel proprio sito Internet e facendo ad essi eventuale espresso riferimento nell'informativa resa;
  • verbalmente e/o comunque direttamente presso l’Interessato – anche mediante la registrazione degli interventi telefonici effettuati in pendenza dell’incarico – o tramite la consultazione di fonti terze, nel pieno rispetto dei principi sanciti dal D.lgs 196/2003.

CSS S.p.A., sempre in ottemperanza al citato art. 13 del Codice in materia di protezione dei dati personali, rende parimenti noto che:

  • le attività svolte anche in via telefonica (infra, per brevità, attività di Phone Collection inerente sia le chiamate in inbound che outbound), in relazione ai propri servizi di recupero crediti, potranno essere soggette a registrazione esclusivamente per finalità legate all’attività di Recupero Crediti, per la gestione delle segnalazioni e/o contestazioni e dei reclami svolti dall’Interessato, nonché per finalità di controllo qualità e di formazione interne a CSS S.p.A.. Ciò, fermo restando che la modalità di inoltro di qualunque tipo di segnalazione, reclamo e/o contestazione dovrà necessariamente avvenire per iscritto;

CSS S.p.A. comunica sin d’ora che:

  • la registrazione della telefonata, per le finalità testè indicate, potrà essere condivisa solo con il titolare del diritto di credito. Non sono previste finalità di trattamento diverse o ipotesi di divulgazione delle registrazioni ulteriori a quella menzionata.

Con riferimento a tali dati, CSS S.p.A. garantisce che:

  • il trattamento è improntato ai principi di liceità, correttezza e pertinenza ed è eseguito nella piena tutela dei diritti dell’Interessato e della sua riservatezza;
  • il trattamento ha per oggetto i soli dati necessari all'esecuzione dell'incarico di gestione e recupero stragiudiziale del credito (dati anagrafici del debitore, codice fiscale o partita IVA, ammontare del credito vantato, unitamente alle condizioni del pagamento, e recapiti, anche telefonici);
  • il trattamento è finalizzato ad un’efficace gestione dei diritti di credito vantati, nei confronti dell’Interessato, dal titolare del diritto di credito;
  • ferma restando la facoltà di CSS S.p.A. di acquisire informazioni attraverso terzi, nel rispetto di quanto previsto dal D.lgs. 196/2003 e dal Provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali in tema di recupero crediti (30 novembre 2005), il conferimento dei dati da parte dell’Interessato ha natura facoltativa. L’eventuale rifiuto, tuttavia, comporterà il fallimento del mandato bonario affidatoci ed il possibile avvio di un’azione tesa al recupero giudiziale del credito;
  • i dati sono trattati con mezzi manuali e/o con strumenti informatici e, in ogni caso, CSS S.p.A. garantisce l’osservanza di ogni misura cautelativa della loro sicurezza e riservatezza, nonché della loro conservazione e del trattamento unicamente presso la sede di CSS S.p.A.;
  • i contatti telefonici, sia in modalità inbound che outbound, saranno registrati con strumenti informatizzati e con l’impiego di misure di sicurezza atte a garantire la riservatezza del chiamante, nonché ad evitare l’indebito accesso a soggetti terzi o a personale non autorizzato;
  • l’interlocutore risulterà preventivamente informato della registrazione della telefonata, e potrà esprimere il proprio consenso o diniego informati a tale registrazione. L’Interessato verrà edotto circa la possibilità di visionare l’informativa estesa sul sito www.cssspa.it;
  • allo scopo di verificare la corretta formazione degli operatori, alcune telefonate potranno essere ascoltate contestualmente al loro svolgimento, da un “tutor” aziendale qualificato, all’occorrenza, di fornire all’Incaricato il supporto eventualmente necessario per la gestione delle eventuali problematiche insorte. Laddove necessario, il “tutor” potrà intervenire direttamente nella telefonata onde fornire il riscontro più adeguato alle esigenze rappresentate dal cliente;
  • i dati personali eventualmente registrati nelle telefonate non saranno comunicati a terzi diversi dal titolare del diritto di credito, o tantomeno diffusi, nemmeno a personale interno a questa società, se non appositamente Incaricato e per i soli fini in precedenza già indicati;
  • i dati raccolti durante le telefonate, e la registrazione delle stesse, potranno essere forniti unicamente all’Autorità Giudiziaria, anche in assenza di consenso espresso dall’Interessato, laddove richiesti per esigenze di giustizia;
  • al termine dell’incarico ricevuto, i dati riservati dell’Interessato saranno conservati esclusivamente per consentire alla nostra società il corretto adempimento di obblighi di legge e, ove necessario, per poter rendicontare l’attività svolta. Pertanto i dati relativi al rapporto obbligatorio di cui era parte l’Interessato verranno sottratti alla disponibilità degli Incaricati, cui non sarà pertanto consentita alcuna ulteriore consultazione;
  • la conservazione delle telefonate registrate è legata al termine utile per la normale lavorazione delle pratiche per le quali CSS S.p.A. ha ricevuto l’incarico, ovvero per la normale gestione delle segnalazioni, contestazioni e/o reclami, relative alla telefonata stessa;
  • in ogni caso, CSS S.p.A. procederà alla conservazione di dette comunicazioni anche oltre la conclusione del mandato professionale unicamente per poter rispondere a specifici obblighi di legge o per poter relazionare, al bisogno, circa le caratteristiche dell’attività svolta. Diversamente, le registrazioni risulteranno sovrascritte in modo da non poter più essere utilizzate;
  • i dati personali trattati, infine, non risulteranno in alcun modo trasferiti all’estero o al di fuori dell’Unione Europea;
  • relativamente ai dati medesimi, Voi potrete esercitare i diritti previsti dall’art. 7 del D.Lgs. 196/2003:
    1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
    2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
      1. dell'origine dei dati personali;
      2. delle finalità e modalità del trattamento;
      3. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
      4. degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;
      5. dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
    3. L'interessato ha diritto di ottenere:
      1. l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
      2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
      3. l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
    4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
      1. per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
      2. al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Il Titolare del Trattamento dei dati dell’Interessato è il creditore, mentre il Responsabile del Trattamento, per quanto di sua competenza e pertinenza, è CSS S.p.A..
Ulteriori informazioni, ivi compresi i riferimenti degli eventuali Responsabili del Trattamento, potranno essere richieste dall’Interessato attraverso comunicazione scritta da inviarsi al seguente indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

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